Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Empresa Eléctrica Riobamba”, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de titulación es un diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Empresa Eléctrica Riobamba”, Provincia de Chimborazo apoyará en la estandarización homologación de los procesos internos en especial en el área de créditos que es el pilar fundamental o factor crítico de éxito de toda entidad de intermediación financiera y sobre todo marcara un punto de partida para la ejecución del Manual de Calidad hecho que con llevara a mejorar la competitividad y permanencia en el mercado. Para lograr el propósito fue necesario conocer de manera detallada los aspectos teóricos importantes a ser utilizados en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. Se utilizó el método deductivo, inductivo, analítico, cualitativo y cuantitativo, y así trabajar bajo procesos estandarizados los mismos que permitirán mejorar y optimizar recursos que aseguren la confiabilidad para los socios y alcance la satisfacción de las necesidades de los clientes ya que paulatinamente ha ido incrementando su cartera de clientes, motivo por el cual se debe buscar alternativas para mejorar sus procesos. El Manual de Calidad será una herramienta de vital importancia para la cooperativa, servirá, facilitará la planificación, organización, dirección y monitoreo, para determinar el camino adecuado para la consecución de los objetivos estratégicos planteados a corto, mediano y largo plazo, esto servirá para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, a través de un manual de calidad el cual se realiza cumpliendo los requerimientos establecidos por la normativa, sin dejar de lado que por ser una organización que presta servicios existan algunas exclusiones, las cuales se especifican oportunamente; de igual forma se establecen los procedimientos de estándares de calidad con sus respectivos registros y documentos de referencia, que ayudan a trabajar bajo parámetros estandarizados, enfocados en la mejora continua de los procesos, todo esto orientado a la satisfacción de los clientes.present investigation is a quality management system design in accordance with ISO 9001:2008 regulations for the “Empresa Electrica Riobamba” Credit Union located in the province of Chimborazo. It will support the standardization approval of the internal processes particularly in the credit area since it is the key of success for every financial institution. Besides, the quality handbook will be based on it. Therefore, this institution will be competitive and stay in the market longer. It was necessary to know the important theoretical aspects in detail to be used in the quality management system development. The deductive, inductive, analytical, qualitative and quantitative methods were used to work under standardized processes. Therefore, the resources can be improved and optimized to assure the partners` trust and to meet its customers` needs because of the customer increase. That is why, its processes must be improved. The quality handbook will be a pivotal tool for this institution as the planning, organization, management, and monitoring will make easier to determine the best way to reach the long, medium, short term strategic goals. The customers` satisfaction level will be increased using the quality handbook, which is done complying regulations; restrictions specified opportunely will be included as well. Furthermore, the quality standard procedures with their registers and reference documents are established to work under standardized parameters focused on improving processes permanently to meet customers` needs